VANLIGA FRÅGOR & SVAR

Våra produkter är storleksmässigt lika de flesta medelstora/stora träningsvarumärkena på
marknaden, så generellt sätt bör du välja din vanliga storlek. Men eftersom ingen kropp är den andra
lik rekommenderar vi starkt att du tar en titt på vår STORLEKSGUIDE samt frågar i chatten eller mejlar
oss om du fortfarande är osäker!

Om tillgängligt så hittar du måtten under ”Details” på produktsidan.

Nej, det behöver du inte. Det går utmärkt att beställa som gäst!

Ibland kan det ta upp till en timme innan den levereras, men kolla i skräpposten för säkerhets skull.
Om den inte dyker upp får du kontakta oss på contact@aurm.com/se.

Du får en leveransbekräftelse när din order skickats från oss.

Rabattkoden skriver du in i kassan innan du slutför din order.

Om din order inte ännu hanterats av vårt lager har vi möjlighet att avbryta den, prova därför att
kontakta vår kundtjänst. Dessvärre kan vi inte göra ändringar i form av att ändra storlek eller
liknande. Innan du slutför ordern ber vi dig därför kontrollera produkt och antal noga.

Dubbelkolla alltid leveransadressen innan du slutför en order. Har du råkat ange fel adress ber vi dig
kontakta oss snarast på contact@aurm.com/se.

Klicka på ”Glömt ditt lösenord?”och fyll i din mejl. Kort därefter får du ett svarsmejl för att kunna
återställa ditt lösenord. Hittar du det inte kan det ha hamnat i skräpposten.

För närvarande skickar AUR.M sina ordrar från ett lager i väst-Sverige.

I samarbete med Klarna erbjuder vi två betalningsalternativ, Betala nu (kortbetalning eller
banköverföring) samt Betala sen.

Din personliga onlinesäkerhet är väldigt viktig för oss. Alla transaktioner sker via Klarna som är PCI-
certifierad enligt PCI DSS på högsta nivå. Överföringen av information är även krypterad med Secure
Socket Layers (SSL), en branschstandard som används för att skydda transaktioner med kunder
online. AUR.M hanterar aldrig kunders kortinformation.

Våra webbsidor är specifikt anpassade efter olika valutor. Köpet görs i valutan som anges på
webbsidan, så se alltid till att priserna står i SEK när du beställer inom Sverige.

Om ditt beställningsförsök nekas beror det ofta på din bank. Vi föreslår att du kontaktar banken eller
kortutgivaren och frågar om det ligger någon form av blockering på ditt kort. Om du fortfarande får
felmeddelanden ber vi dig kontakta vår kundtjänst på contact@aurm.com/se så kan vi försöka hjälpa
dig.

Logga in på ditt Klarna-konto, gå till det berörda köpet och klicka på ”Rapportera retur.
Då pausas din faktura automatiskt så att du inte behöver betala under tiden returen görs.
När returen ärbehandlad och fakturan är uppdaterad/krediterad får du ett mejl.

Mejla ditt ordernummer till contact@aurm.com/se så tittar vi närmare på vad som blivit fel.

Om ditt orderförsök av någon anledning misslyckats dras inte pengarna från ditt konto men i vissa fall
kan kontoutdraget visa en reservation av summan. Denna reservation släpper efter några bankdagar.

Så snart din order skickats från vårt lager får du en mejlbekräftelse med leveransuppgifter till den
mejl du angett. Om du inte hittar den får du gärna mejla oss ditt ordernummer till
contact@aurm.com/se, så kan vi hjälpa dig.

Leveranstiden är vanligtvis mellan 1-6 arbetsdagar inom Sverige och 2-12 dagar för internationella
ordrar. Observera att tiden innan ordern lämnat lagret ej inräknas, vilket i normalfall är en dag.

Vi förstår att du är orolig. Tveka inte att höra av dig till oss om paketet saknas efter uppskattad
leveranstid. Om paketet anges som levererat trots att du inte fått ditt paket har något blivit fel. Börja
med att se om din granne eller någon i familjen mottagit paketet. Mejla oss på contact@aurm.com/se
om du behöver hjälp.

Vi levererar för närvarande till Sverige, Norge, Danmark & Finland men hoppas
kunna erbjuda leverans till fler länder inom snar framtid :).

Det beror på vilket fraktalternativ du väljer. Information om varje fraktalternativ hittar du under
”Frakt & Leverans” längst ner i webbshopen.

Inom Sverige och EU tillkommer inga extra kostnader.
If you shop outside the EU, please note that your local Customs Authority may impose
additional VAT, customs charges and other levies on the prices at the time of import.

Det beror på vilket fraktalternativ du väljer. Information om varje fraktalternativ hittar du under
”Frakt & Leverans” längst ner i webbshopen. Du ser även fraktkostnaden i kassan innan du slutför ett
köp.

Information om returer och byten hittar du under ”Byten & Returer” längst ner på webbsidan.

Tyvärr erbjuder vi inte fria returer i dagsläget, men däremot erbjuder vi två fria storleksbyten inom Sverige!  För övriga returer är returkostnaden endast 59 kr. Mer info om storleksbyten finns under Allmänna Villkor.

Så fort vi mottagit och behandlat din retur skickar vi en mejlbekräftelse till dig. Returhanteringen kan ta upp till 14 dagar.

När du har fått en mejlbekräftelse om att returen är hanterad kan det dröja några bankdagar innan
återbetalningen finns på kontot. Vänligen kontakta Klarnas kundtjänst om du inte har fått en
uppdaterad faktura.

Ingen fara, kontakta oss på contact@aurm.com/se så mejlar vi dig en ny!

Om du gör en retur återbetalar vi dig värdet på de returnerade produkterna men inte den
ursprungliga fraktkostnaden.

Det var väldigt tråkigt att höra! Vänligen beskriv felet noga och skicka tydliga bilder på defekten till
vår kundtjänst snarast. Hittar du fläckar på plagget vid leverans är det extra viktigt att du kontaktar
kundtjänst direkt, eftersom vi inte återbetalar returvaror med fläckar från smink eller liknande.

Kontakta oss på contact@aurm.com/se och uppge ditt ordernummer så ska vi se till att lösa detta.

Eftersom gåvan var en del av ett kampanjköp kommer du tyvärr även behöva returnera denna. Skulle
du vilja behålla den kommer vi skicka en faktura motsvarande gåvans värde.

Innan du skickar tillbaka något till oss ska du mejla contact@aurm.com/se med så mycket information
som möjligt, inklusive ordernummer samt tydliga bilder på defekten. Vid godkänd reklamation
ersätter vi den defekta varan om den inte går att laga, men om varan är slut återbetalas
varukostnaden.

Prenumerera på vårt nyhetsbrev för att ta del av grymma erbjudanden, info om kommande releaser,
träningstips och en massa annat!

Du kan när som helst kontakta oss på vår email contact@aurm.com/se. Om du har funderingar kring
leveranstid, vilken storlek du ska välja, stylingtips eller liknande får du jättegärna höra av dig i kontaktformuläret
som du hittar under ”Kontakta oss” längst ner på hemsidan. Vi kommer besvara dig så gott vi kan.

Det är svårt att säga, men vi lägger alltid till artiklar i webbshopen så snart de är i lager igen. Du får
gärna skicka en förfrågan om önskad produkt till vår mejl eller chatt.

Du avslutar snabbt och smidigt din prenumeration genom att klicka på ”Unsubscribe here” längst ner
i nyhetsbrevet.

Om chatten är öppen besvarar vi din förfrågan direkt, och om den är stängd skickas din chattfråga
som ett mejl till oss. Vårt mål är att besvara samtliga mejl inom 24 h.

Vi blir genuint glada av att höra att ni vill samarbeta med oss! Se till att mejla collab@aurm.com/se och
berätta lite kort om dig själv och varför du är intresserad av samarbete.

Ett av våra främsta mål är att erbjuda bekväma och högkvalitativa produkter som håller länge. Men
för att bevara dem fräscha är det viktigt att även du tar hand om dina AUR.M-produkter och följer de
skötselråd som finns tillgängliga på varje plagg.
De flesta av våra plagg innehåller elastan som är ett väldigt slitstarkt material när det tvättas och
vårdas korrekt. Vi rekommenderar alltid användning av tvättpåse. Alla våra produkter ska tvättas:

•  Ut och in
•  I 30°C
•  Utan sköljmedel

Anledningen till att vi avråder sköljmedel är för att rester från medlet tenderar att försämra plaggens
avsedda prestanda. Med andra ord kan träningsklädernas fuktavvisande förmåga bli sämre då fukten
inte lika lätt lämnar materialets yta, vilket gör att de riskerar att börja lukta. Sköljmedlet kan även
påverka plaggens elasticitet och ge dem sämre hållbarhet.
Efter tvätt ska de alltid hängas upp för att torka (ej i direkt sol).

Våra mönstrade produkter är digitaltryckta på vitt tyg vilket är en hållfast typ av tryck, men som vid
för stor friktion kan rugga sig och få den vita ytan att synas smått. Undvik att gnida dessa mot
skivstänger eller komma i kontakt med kardborreband och andra grövre ytor.