ALLMÄNNA VILLKOR

 

Om AUR.M AB

AUR.M AB, org. nr 559194–6917, Danagatan 22, 418 76 Göteborg (”AUR.M”, ”vi”, ”oss”) bedriver verksamheter för aurm.com/se (”aurm.se”, ”webbshop”). AUR.M förbehåller sig rätten att ändra de allmänna villkoren (”villkoren”) med tiden, där den senaste versionen alltid kommer finnas tillgänglig här. När du besöker webbshopen eller beställer hos oss godkänner du dåvarande publicerade allmänna villkor.

ALLMÄNT

Köpinformation

När du genomför ett köp hos AUR.M accepterar du våra allmänna villkor och förbinder dig att följa villkoren i sin helhet. Du godkänner även att du tagit del av informationen om personuppgifter och samtyckt till användningen av personuppgifter och cookies enligt AUR.M:s integritetspolicy, se här.

För att beställa hos oss måste du vara minst 18 år och inte stå under förmyndarskap. Om du är under 18 år behöver du målsmans godkännande. Har du uppgivit falska personuppgifter är avtalet ogiltigt och vi förbehåller oss rätten att neka eller ändra i din beställning. Du kan då bli ansvarig för eventuella kostnader som ett ogiltigt avtal innebär.

BESTÄLLNING

Orderbekräftelse

När du slutfört din beställning och mottagit en orderbekräftelse från AUR.M via e-post ingår du ett avtal. I orderbekräftelsen finner du samtliga uppgifter om beställningen, inklusive pris, faktureringsadress och leveransadress. Skulle felaktiga uppgifter förekomma ska du omedelbart mejla kundservice på contact@aurm.com/se. Den vanligaste orsaken till utebliven orderbekräftelse är att man i samband med beställningen råkat uppge en felaktig mailadress. Vi ber vi dig även kontrollera skräpposten för säkerhets skull.

Prisreservation & Tryckfel

AUR.M reserverar sig för prisändringar orsakat av eventuella tekniska problem eller tryckfel i vår webbshop, i reklamutskick och i övrig annonsering. Vi reserverar oss även för felaktig information beträffande lagersaldo. Vi förbehåller oss rätten att när som helst korrigera fel genom att justera priser och ändra eller uppdatera information. Har du beställt en vara där ett felaktigt pris angetts kommer vi givetvis att meddela dig och avvakta med beställningen tills du har godkänt eller avböjt det korrigerade priset. Om lagersaldot är felaktigt kommer vi på liknande sätt föreslå en alternativ produkt eller avbryta den aktuella ordern.

Bilder

Vår strävan är att alltid presentera produkterna på ett så sanningsenligt sätt som möjligt då detta givetvis gynnar alla inblandade. Vi kan dock inte garantera att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, upplösning eller andra omständigheter.

BETALNING

Priser

Priserna är inklusive lokal moms och betalas i den valuta som anges i webbshopen. Handlar du utanför EU kan din lokala tullmyndighet vid importen påföra tilläggsavgift, tullar och andra avgifter till gällande priser.

Betalning

I samarbete med Klarna erbjuder vi en enkel, flexibel och trygg köpupplevelse där följande betalningssätt är tillgängliga:

  • Klarna Betala Nu (kortbetalning eller banköverföring)
  • Klarna Betala Sen (betala inom 30 dagar)

Klarna gör en sedvanlig kreditkontroll vid fakturabetalning. Om din kreditansökan inte godkänns av Klarna nekas du kredit varpå vi ber dig använda ett annat betalsätt. Vid kortbetalning i vår webshop lagras dina personuppgifter endast hos Klarna som behandlar dessa i enlighet med den internationella säkerhetsstandarden PCI-DSS. Du hittar mer information om Klarna här och kan läsa deras användarvillkor här.

KAMPANJER & RABATTER

Om inte annat uppges kan rabatter enbart användas på ordinarie priser och går inte att kombinera med andra rabatter. Kampanjer och rabattkoder gäller endast nya beställningar och kan inte tillämpas retroaktivt. Vid uppenbart missbruk av erbjudanden förbehåller vi oss rätten att avbryta den aktuella ordern.

På ordrar som är berättigade till en present eller rabatt anses värdet på presenten/rabatten betraktas som en allmän rabatt på totalbeloppet av ordern. Skickas en del av eller hela ordern tillbaka för utbyte eller återbetalning omräknas värdet på returvaror och inköpspriset minus den relativa andelen av den totala rabatten krediteras endast. Väljer du att returnera hela din order vid kampanjköp där en produkt tillkommit på köpet ska även denna gratisprodukt returneras i ursprungsskick. Behåller du produkten kommer vi att skicka en faktura motsvarande produktens värde.

FRAKT & LEVERANS

Leveranstid

Normalt behandlas din order inom 1-2 arbetsdagar efter mottagen orderbekräftelse och förväntad leverans är mellan 1–6 arbetsdagar inom Sverige. Undantag kan förekomma under högsäsong, exempelvis under jul och kampanjer, till följd av ett högre tryck än vanligt. 

Outlösta paket

Hämtar du ej ut paketet i tid skickas det tillbaka till vårt lager och din betalning krediteras så snart returen har registrerats hos oss. För alla paket som inte löses ut förbehåller vi oss rätten att debitera dig som kund 250 kronor för våra uppkomna kostnader i form av returfrakt och hanteringskostnad.

Skador på paket & produkt

Om paketet är uppenbart skadat vid leveranstillfället bör detta anmälas omgående till AUR.M:s kundservice. För att kunna reklamera en transportskada hos ansvarig speditör behöver vi rapportera detta inom 1–3 dagar och är därför tacksamma om du anmäler skadan till oss inom denna tid. Du bör även kontakta oss snarast om du upptäcker att en produkt är defekt eller om du identifierar andra avvikelser i leveransen, till exempel att antalet varor inte överensstämmer med din beställning.

Med hjälp av hårda kvalitetskontroller gör vi vårt främsta för att minimera antalet uppkomna defekter och felaktigheter. Om en produkt mot förmodan är skadad eller defekt kommer du att ersättas med ett nytt produktexemplar förutsatt att det finns i lager. I annat fall återbetalar vi dig den ursprungliga kostnaden för produkten inklusive returkostnaden, om den inte går att reparera.

Om ordern inkluderade andra varor utöver den skadade produkten kommer kostnaden för den ursprungliga leveransen inte att återbetalas. Du får din återbetalning via samma betalningsmetod som användes vid köptillfället.

BYTEN & RETURER

Returer

Instruktioner för returer och byten återfinns under Byten & Returer längst ned i webbshopen. Vi erbjuder dig en 14-dagars retur från den dag du aviserats om att paketet finns att hämta på utlämningsstället eller den dag du mottagit varan.

Den returnerade produkten ska vara i oanvänt skick med intakta etiketter och vara inlagd i originalförpackningen. Du får mer än gärna prova plagget men vi förbehåller oss rätten att ta betalt för hela beloppet vid returer av bedömt använda eller skadade produkter. Det är du som kund som ansvarar för att dina returvaror kommer till oss. Notera därför paketets kolli-ID och be om ett kvitto när du lämnar paketet hos ditt ombud.

När vi mottagit din retur och bekräftat att kraven ovan är uppfyllda meddelas du via mejl och återbetalas hela beloppet exklusive den ursprungliga fraktavgiften och returavgiften. Har du en obetald faktura för din order är det viktigt att du själv flyttar fram förfallodatum. Det gör du på Klarna.se eller genom att ringa 08-120 120 10. Vi återbetalar inte ursprungsfrakten om du returnerar en vara.

Eftersom kampanjer och rabatter ofta är tidsbegränsade kan de ha upphört då du ska göra en ny beställning. Då måste du kontakta oss på contact@aurm.com/se så vi kan hjälpa dig med din nya order, även om vi inte kan garantera att man behåller rabatten.

Byten

Vi erbjuder fria storleksbyten inom Sverige vilket innebär att du har möjlighet att byta till en ny storlek på en produkt två (2) gånger där vi står för både retur- och fraktavgift. Detta gäller endast vid byten till produkter av samma modell och färg. Från och med det tredje storleksbytet och följande blir du debiterad för både retur och leverans. Vill du istället byta till en annan färg eller produkt ska du returnera varan för att kunna återbetalas hela beloppet (exklusive leverans- och returkostnad) och lägga en ny order.

Ångerrätt

Du har alltid 14 dagars ångerrätt vid köp hos AUR.M. Detta innebär att du kan returnera varan och få pengarna tillbaka, exklusive returavgiften, om du ångrar ditt köp. Vill du utnyttja ångerrätten måste du meddela oss om detta inom 14 dagar från det att paketet finns att hämta på utlämningsstället eller den dag du mottagit varan. Använd då retursedeln som följde med ditt paket eller mejla oss på contact@aurm.com/se. Du har också möjlighet att använda den standardblankett för utövande av ångerrätt som Konsumentverket tagit fram (se www.konsumentverket.se).

REKLAMATION

Reklamation

När du handlar hos AUR.M har du 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen. Innan du skickar tillbaka något till oss ska du mejla contact@aurm.com/se med så mycket information som möjligt, inklusive ordernummer samt bilder på defekten/erna. Om vi beviljar att du skickar tillbaka produkten och din reklamation godkänns efter vår egen granskning kommer du att kompenseras i enlighet med gällande konsumentskyddslag. Har vi inte möjlighet att ersätta en defekt vara kommer du istället återbetalas varukostnaden. I samband med godkänd reklamation får du även tillbaka returavgiften. AUR.M förbehåller sig rätten att neka en reklamation om varan inte visar sig vara felaktig enligt gällande konsumentskyddslag.

TVIST

Uppstår en tvist vill vi självklart att du i första hand vänder dig till AUR.M:s kundtjänst i vår gemensamma ambition att hitta en lösning. Om en tvist inte kan lösas följer vi Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer som du hittar på arn.se. För boende i ett annat EU-land än Sverige följer en länk till EU:s gemensamma plattform för tvistlösning här. Tvist mellan företag avgörs av allmän domstol.

NYHETSBREV

Att anmäla sig till AUR.M:s nyhetsbrev är gratis och utan förpliktelser och du kan när som helst säga upp prenumerationen. Genom att anmäla dig till nyhetsbrevet accepterar du att AUR.M får skicka marknadsföringsmaterial till dig via e-post, SMS, MMS, push-meddelanden, sociala medier eller post, gällande:

  • Våra produkter.
  • Information om erbjudanden, rea, tävlingar, evenemang samt andra marknadsföringsinitiativ från oss.
  • Information om varor du lagt till i din önskelista under ”Mina sidor” eller i din online-kundvagn.
  • Att be dig uppdatera ditt samtycke för att inkludera andra affärspartners eller kommunikationssätt.

Abonnemanget kan när som helst avbrytas genom att följa länken som är tillgänglig längst ner i nyhetsbrevet och klicka på ”Unsubscribe here”.

FORCE MAJEURE

För förseningar och problem till följd av omständigheter utom vår kontroll kan AUR.M inte hållas ansvariga. Exempel på sådana omständigheter är allmän arbetskonflikt, elavbrott, eldsvåda, översvämning, krig, upplopp, naturkatastrof, epidemier, pandemier, sabotage och bristfällig tjänst från underleverantör på grund av något av detta. I force majeure ingår även förminskad eller utebliven leverans från leverantör samt myndighetsbeslut som negativt påverkar marknad och produkter, såsom restriktioner av import och försäljningsförbud. Har omständigheten varat i längre än två månader har både AUR.M och du som kund rätt att häva köpet med omedelbar verkan.

FÖRETAGSINFORMATION

AUR.M AB

Danagatan 22

418 76 Göteborg

Sverige

Organisationsnummer: 559194–6917

Momsregistreringsnummer: SE559194691701

FEEDBACK & KONTAKT

Fick du lysande hjälp av vår kundservice, levde varan inte upp till dina förväntningar eller är det kanske något annat du vill ta upp? Vi på AUR.M strävar alltid efter att du ska vara 100 % nöjd med din upplevelse och vill därför att du hör av dig om saker vi gör helt fel eller helt rätt! ♥️

Email: contact@aurm.com/se

Vi besvarar dina frågor måndag till fredag inom 48 timmar.