VANLIGA FRÅGOR & SVAR

BESTÄLLNING & KONTO

Behöver jag skapa ett konto för att kunna beställa?

Nej, det behöver du inte. Det går utmärkt att beställa som gäst!

Jag har inte mottagit en orderbekräftelse?

Ibland kan det ta upp till en timme innan den levereras, men kolla i skräpposten för säkerhets skull.
Om den inte dyker upp får du kontakta oss på contact@aurm.com.

Har min order skickats från er?

Du får en leveransbekräftelse när din order skickats från oss.

Jag har en rabattkod, hur använder jag den?

Rabattkoden skriver du in i kassan innan du slutför din order.

Hur avbryter jag eller ändrar min order?

Om din order inte ännu hanterats av vårt lager har vi möjlighet att avbryta den, prova därför att
kontakta vår kundtjänst. Dessvärre kan vi inte göra ändringar i form av att ändra storlek eller
liknande. Innan du slutför ordern ber vi dig därför kontrollera produkt och antal noga.

Jag skrev fel leveransadress, hur ändrar jag den?

Dubbelkolla alltid leveransadressen innan du slutför en order. Har du råkat ange fel adress ber vi dig
kontakta oss snarast på contact@aurm.com.

Vad gör jag om jag har glömt mitt lösenord?

Klicka på ”Glömt ditt lösenord?”och fyll i din mejl. Kort därefter får du ett svarsmejl för att kunna
återställa ditt lösenord. Hittar du det inte kan det ha hamnat i skräpposten.

Varifrån skickas ordrarna?

För närvarande skickar AUR.M sina ordrar från ett lager i väst-Sverige.

Betalning & Klarna

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

I samarbete med Klarna erbjuder vi två betalningsalternativ, Betala nu (kortbetalning eller
banköverföring) samt Betala sen.

Är det säkert att använda mitt kreditkort hos AUR.M?

Din personliga onlinesäkerhet är väldigt viktig för oss. Alla transaktioner sker via Klarna som är PCI-
certifierad enligt PCI DSS på högsta nivå. Överföringen av information är även krypterad med Secure
Socket Layers (SSL), en branschstandard som används för att skydda transaktioner med kunder
online. AUR.M hanterar aldrig kunders kortinformation.

I vilken valuta kommer mitt köp att göras?

Våra webbsidor är specifikt anpassade efter olika valutor. Köpet görs i valutan som anges på
webbsidan, så se alltid till att priserna står i SEK när du beställer inom Sverige.

Varför nekades min kortbetalning i kassan?

Om ditt beställningsförsök nekas beror det ofta på din bank. Vi föreslår att du kontaktar banken eller
kortutgivaren och frågar om det ligger någon form av blockering på ditt kort. Om du fortfarande får
felmeddelanden ber vi dig kontakta vår kundtjänst på contact@aurm.com så kan vi försöka hjälpa
dig.

Jag valde betalningsalternativet ”Betala sen” men har nu gjort en retur. Hur gör jag med betalningen?

Logga in på ditt Klarna-konto, gå till det berörda köpet och klicka på ”Rapportera retur.
Då pausas din faktura automatiskt så att du inte behöver betala under tiden returen görs.
När returen ärbehandlad och fakturan är uppdaterad/krediterad får du ett mejl.

Jag har inte mottagit en faktura?

Mejla ditt ordernummer till contact@aurm.com så tittar vi närmare på vad som blivit fel.

Varför har jag blivit debiterad trots att min order inte gick igenom?

Om ditt orderförsök av någon anledning misslyckats dras inte pengarna från ditt konto men i vissa fall
kan kontoutdraget visa en reservation av summan. Denna reservation släpper efter några bankdagar.

FRAKT & LEVERANS

Var är min order?

Så snart din order skickats från vårt lager får du en mejlbekräftelse med leveransuppgifter till den
mejl du angett. Om du inte hittar den får du gärna mejla oss ditt ordernummer till
contact@aurm.com, så kan vi hjälpa dig.

Hur lång tid tar det för min order att levereras?

Leveranstiden är vanligtvis mellan 1-6 arbetsdagar inom Sverige och 2-12 dagar för internationella
ordrar. Observera att tiden innan ordern lämnat lagret ej inräknas, vilket i normalfall är en dag.

Min leveranstid har passerat och jag har fortfarande inte fått min order?

Vi förstår att du är orolig. Tveka inte att höra av dig till oss om paketet saknas efter uppskattad
leveranstid. Om paketet anges som levererat trots att du inte fått ditt paket har något blivit fel. Börja
med att se om din granne eller någon i familjen mottagit paketet. Mejla oss på contact@aurm.com
om du behöver hjälp.

Var levererar AUR.M?

Vi levererar för närvarande till Sverige, Norge, Danmark & Finland men hoppas
kunna erbjuda leverans till fler länder inom snar framtid :).

Levereras paketet hem eller till ombud?

Det beror på vilket fraktalternativ du väljer. Information om varje fraktalternativ hittar du under
”Frakt & Leverans” längst ner i webbshopen.

Hur mycket tull och skatt måste jag betala?

Inom Sverige och EU tillkommer inga extra kostnader.
If you shop outside the EU, please note that your local Customs Authority may impose
additional VAT, customs charges and other levies on the prices at the time of import.

Vad kostar frakten?

Det beror på vilket fraktalternativ du väljer. Information om varje fraktalternativ hittar du under
”Frakt & Leverans” längst ner i webbshopen. Du ser även fraktkostnaden i kassan innan du slutför ett
köp.

BYTEN & RETURER

Hur returnerar eller byter jag en produkt?

Information om returer och byten hittar du under ”Byten & Returer” längst ner på webbsidan.

Har ni fria returer?

Tyvärr erbjuder vi inte fria returer i dagsläget, men däremot erbjuder vi två fria storleksbyten inom Sverige!  För övriga returer är returkostnaden endast 59 kr. Mer info om storleksbyten finns under Allmänna Villkor.

Har ni mottagit min retur ännu?

Så fort vi mottagit och behandlat din retur skickar vi en mejlbekräftelse till dig. Returhanteringen kan ta upp till 14 dagar.

När får jag min återbetalning?

När du har fått en mejlbekräftelse om att returen är hanterad kan det dröja några bankdagar innan
återbetalningen finns på kontot. Vänligen kontakta Klarnas kundtjänst om du inte har fått en
uppdaterad faktura.

Det fanns ingen returetikett i mitt paket. Vad gör jag?

Ingen fara, kontakta oss på contact@aurm.com så mejlar vi dig en ny!

Kommer jag att få tillbaka hela beloppet för min order?

Om du gör en retur återbetalar vi dig värdet på de returnerade produkterna men inte den
ursprungliga fraktkostnaden.

Jag har fått en defekt produkt. Vad gör jag?

Det var väldigt tråkigt att höra! Vänligen beskriv felet noga och skicka tydliga bilder på defekten till
vår kundtjänst snarast. Hittar du fläckar på plagget vid leverans är det extra viktigt att du kontaktar
kundtjänst direkt, eftersom vi inte återbetalar returvaror med fläckar från smink eller liknande.

Min order saknar en eller flera produkter. Vad gör jag?

Kontakta oss på contact@aurm.com och uppge ditt ordernummer så ska vi se till att lösa detta.

Jag fick en gåva med mitt kampanjköp men vill returnera allt. Får jag behålla gåvan?

Eftersom gåvan var en del av ett kampanjköp kommer du tyvärr även behöva returnera denna. Skulle
du vilja behålla den kommer vi skicka en faktura motsvarande gåvans värde.

Hur reklamerar jag en produkt?

Innan du skickar tillbaka något till oss ska du mejla contact@aurm.com med så mycket information
som möjligt, inklusive ordernummer samt tydliga bilder på defekten. Vid godkänd reklamation
ersätter vi den defekta varan om den inte går att laga, men om varan är slut återbetalas
varukostnaden.

KUNDTJÄNST & SAMARBETEN

Hur får jag den senaste informationen från AUR.M?

Prenumerera på vårt nyhetsbrev för att ta del av grymma erbjudanden, info om kommande releaser,
träningstips och en massa annat!

Hur kontaktar jag kundtjänst?

Du kan när som helst kontakta oss på vår email contact@aurm.com. Om du har funderingar kring
leveranstid, vilken storlek du ska välja, stylingtips eller liknande får du jättegärna höra av dig i kontaktformuläret
som du hittar under ”Kontakta oss” längst ner på hemsidan. Vi kommer besvara dig så gott vi kan.

När är mina AUR.M-favoriter tillbaka i lager?

Det är svårt att säga, men vi lägger alltid till artiklar i webbshopen så snart de är i lager igen. Du får
gärna skicka en förfrågan om önskad produkt till vår mejl eller chatt.

Jag vill inte längre få AUR.M:s nyhetsbrev. Hur avslutar jag prenumerationen?

Du avslutar snabbt och smidigt din prenumeration genom att klicka på ”Unsubscribe here” längst ner
i nyhetsbrevet.

Hur snabbt får jag svar på min chatt- och mejlförfrågan?

Om chatten är öppen besvarar vi din förfrågan direkt, och om den är stängd skickas din chattfråga
som ett mejl till oss. Vårt mål är att besvara samtliga mejl inom 24 h.

Jag vill jättegärna samarbeta med er, hur gör jag?

Vi blir genuint glada av att höra att ni vill samarbeta med oss! Se till att mejla collab@aurm.com och
berätta lite kort om dig själv och varför du är intresserad av samarbete.

STORLEK & PASSFORM

Vilken storlek ska jag beställa?

Våra produkter är storleksmässigt lika de flesta medelstora/stora träningsvarumärkena på
marknaden, så generellt sätt bör du välja din vanliga storlek. Men eftersom ingen kropp är den andra
lik rekommenderar vi starkt att du tar en titt på vår storleksguide samt frågar i chatten eller mejlar
oss om du fortfarande är osäker!

Var hittar jag måtten på kläderna?

Om tillgängligt så hittar du måtten under ”Details” på produktsidan.

SKÖTSELRÅD

Hur tar jag hand om min AUR.M-produkt?

Ett av våra främsta mål är att erbjuda bekväma och högkvalitativa produkter som håller länge. Men
för att bevara dem fräscha är det viktigt att även du tar hand om dina AUR.M-produkter och följer de
skötselråd som finns tillgängliga på varje plagg.
De flesta av våra plagg innehåller elastan som är ett väldigt slitstarkt material när det tvättas och
vårdas korrekt. Vi rekommenderar alltid användning av tvättpåse. Alla våra produkter ska tvättas:

  •  Ut och in
  •  I 30°C
  •  Utan sköljmedel

Anledningen till att vi avråder sköljmedel är för att rester från medlet tenderar att försämra plaggens
avsedda prestanda. Med andra ord kan träningsklädernas fuktavvisande förmåga bli sämre då fukten
inte lika lätt lämnar materialets yta, vilket gör att de riskerar att börja lukta. Sköljmedlet kan även
påverka plaggens elasticitet och ge dem sämre hållbarhet.
Efter tvätt ska de alltid hängas upp för att torka (ej i direkt sol).

Har ni några plagg som kräver extra omtanke?

Våra mönstrade produkter är digitaltryckta på vitt tyg vilket är en hållfast typ av tryck, men som vid
för stor friktion kan rugga sig och få den vita ytan att synas smått. Undvik att gnida dessa mot
skivstänger eller komma i kontakt med kardborreband och andra grövre ytor.